俞燕    金乔杰

为发挥好信息网络在基层治理中的重要作用，诸暨市从2009年开始，一直致力于探索“互联网+社会治理”新模式，精心打造互联网“政能量”矩阵，集纳了信息收集、官方发布、网络问政、矛盾化解、民生直播等多项功能。

2019年以来，依托“政能量”矩阵，诸暨市共发现收集社情民意和苗头信息2500 余条，推出网络直播节目69 期，解决民生问题4300 余项，群众满意率达95.6%。

“政民e线”直通车记者核实网贴内容

聘好“舆情研究员”

“诸暨封城了，所有高速和省道均有警察、医务人员和联防队员把控，非诸暨户籍人员和车辆2月9号24点前均不得入内，需原路返回。”今年2月2日，诸暨市人社局网络舆情研究员赵怡在朋友圈看到这样一条信息，内容发布者还配了一张主题为“诸暨封城”的图片。很快，赵怡在几个微信群里也看到了类似表述和图片，几个朋友还私信询问信息真实性。

凭借工作经验，赵怡初步判断此条信息为谣言，于是提醒微信好友切勿轻信转发，同时第一时间上报诸暨市网信办。后经查证，信息及图片内容均不属实，造谣者也被依法严肃处理。

很快，诸暨官方也发布了辟谣信息，赵怡又立即通过朋友圈、微信群、抖音等多种方式转发扩散，引导同事、朋友、家人理性甄别网络信息，做到不造谣、不信谣、不传谣。

像赵怡这样的网络舆情研究员，在诸暨还有50余名。他们来自全市43个主要部门、镇街，活跃于农业、经济、教育、医疗、执法等重点领域，随时关注各行各业社情民意，第一时间传递官方权威信息，在基层网络治理中扮演着独特而重要的角色。他们不仅要有较高的信息敏感性，还要熟知互联网传播特点、掌握一定互联网使用技巧。为此，诸暨市坚持推荐与选拔相结合，网络舆情研究员要先由各单位筛选推荐，再经过资格审查、技能测试、实操演练等环节后，才能正式被聘用。

2019年，诸暨市还探索尝试从新晋公务员、事业单位人员中吸纳“新鲜血液”，推动网络舆情研究员向年纪轻、学历高、精力旺、创意足的方向发展。目前，这一队伍中党员占66.7%、“90后”占44.5%、研究生学历占28.9%。

开好“民情直通车”

诸暨永昌公寓是一处开放式小区，年前小区刚刚经历了管线改造，原先杂乱无章的“飞线”入地，小区整体环境大大提升。但小区住户赵女士却发现了新问题：在管线改造施工中，几处楼房外墙的自来水管被损坏，一直往外渗水。

于是，赵女士拿出手机，在“政民e线”百姓论坛里发出一则求助帖。3小时不到，赵女士的网帖便得到“城乡集团发言人”官方回应，承诺尽快修复。

不仅如此，“政民e线”直通车也同步启动线下监督。记者将采访核实后的情况整理成网帖挂到百姓论坛上，鼓励广大网友协同监督。

不出两日，小区几处损坏的水管全部更换修缮完毕。赵女士特意在网上留言：“几处漏点已修复，为维修部门速度点赞，也感谢‘政民e线’这个排忧解难的好平台。”

掌上“政民e线”是诸暨市去年打造的网络问政民生服务平台，目前全市88个部门、23个镇街的网络发言人已全部进驻平台。群众在生活中遇到任何民生困扰，只要“点点手指”就会有发言人予以答疑解惑、排忧解难。

部门回应最怕应付式、机械式、套路式，最忌“只回不做”。为此，诸暨市对网络发言人实施严格“3小时回应，48小时限时办理”工作机制，并将网络回复情况纳入单位实绩考核。对网友关注度较高的网帖，落实媒体全程跟进及督查组现场督查，真正推动矛盾纠纷“一键解决”。

自平台上线以来，已下发“政民e线”与12345信访协同通报12期，“政民e线直通车”追踪督查112期，推出报纸专版5个，3800余起民生事项得到妥善处理，问题解决率达98.7%。

“政民e线”网络问政节目

用好“法润直播间”

“疫情期间高发电信网络诈骗有哪几类？如何辨别网络电信诈骗？我们遇到电信网络诈骗应该怎么办？带着这些问题，让我们一起走进今天的网络反诈课堂……”日前，诸暨市公安局刑侦大队民警杨泽飞走进“1963 法润”直播间，在线向大家普及防范电信网络诈骗知识，生动易懂的讲解赢得网友“刷屏”点赞。

“1963法润”直播平台诞生于2018年6月，由诸暨市委宣传部牵头，联合市公安局、法院、检察院、司法局等部门共同打造。1963年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”的年份，“法润”取自习近平同志讲述“法安天下，德润人心”的内容。

平台秉承“网上枫桥经验”的创新做法，扎根基层，面向一线，每周紧扣时下热点推出一期节目，以普法故事解读法律法规，以民生事项解决群众诉求，以直播互动涵养普法“网红”。截至目前，共播出节目98期，吸引网友1329万余人次观看，收到评论40余万条。

随着平台影响力日益增大，参与直播的单位也由当初的4个增加至10个，涵盖市场监管、教体、人社、税务局、妇联、关工委等诸多部门。节目内容也从法律知识拓宽到文明实践、云端参观、心理健康、疫情防控等，一大批一线民警、法官、律师、教师、志愿者走进直播间，实时回应民生关切，传递网络正能量。

直播平台的建设，让政府治理理念从矛盾化解向多元服务转变，进一步增强了基层综合治理的前瞻性、主动性、协调性。未来诸暨互联网“政能量”矩阵还将拓展网络微剧场、本地辟谣站、网上心愿亭等功能，让网络综合治理更接地气、更聚人气、更有底气。