钟瑞友

未成年人检察工作是司法保护的重要环节。今年以来，金华市检察机关确立了数字未检“三四五”工作路径，多元融入“一件事”多跨场景，多部门联建“帮帮我885”联动平台，在全省率先走出了一条未成年人保护的检察数字化转型之路，入选浙江省第二届数字检察创新应用创意设计十佳方案，在全省试点推广。

云端护“未”

今年6月1日起，新修订的《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》正式施行，未成年人保护工作驶入“快车道”。为将两部法律落到实处，早在4月，金华市检察院联合市信访局、市妇联等相关部门，启动“帮帮我885”未成年人保护数字联动平台。

平台致力打造省内首个未成年人线上线下一体保护平台，包括“88908585”未成年人保护电话专号、“帮帮我885”公众号和未成年人保护二维码“保未码”的“两号一码”，通过数智和人智融合，实现未成年人保护从“制度”向“智能治理”的转型升级。

云上“一键式”服务。平台制定了面向群众最直接的场景应用指引，群众可以随时随地通过拨打“88908585”未成年人保护电话专号、登录“帮帮我885”公众号或扫描“保未码”，清晰了解未成年人权益受到侵害时，咨询、求助的路径、强制报告的义务、保护的主体、干预的流程、具体的项目等事项。

云上“一站式”办案。平台坚持“一个窗口”对外，变“我”为“我们”，解决以往群众“不知找谁解决”的难题。建立“1+1+N”工作模式，即1个平台，1条热线，提供N种服务项目，涵盖侵害未成年人强制报告、心理咨询、监护缺失求助等内容，确保对未成年人的帮扶救助，只进云上“一扇门”。

云上“一揽式”治理。依托“帮帮我885”联动平台，金华市还组建“帮帮我”未成年人帮教团队，开展“云教育”，通过与帮教对象远程视频对话，实现一对一、全天候、全阶段心理辅导、法治教育和线上评估；推进“云观护”，通过远程连接爱心观护企业和帮教对象，在线设置网上微课、法庭庭审、阅读书目等，提供个性化帮教方案；落实“云普法”，强化未成年人法治教育中心数字化。如磐安县检察院数智未检产品“e检联”，实现检校云对接；东阳市检察院联合教育等部门，推出“法治云课堂”“线上云参观”，覆盖当地10万余名中小学生，使未成年人云上接受“立体式”法治教育和“点单式”法律服务。

精准保“未”

金华“帮帮我885”联动平台在创新完善“一站式”介入、“一体式”取证基础上，推进“跟踪式”管理和“保姆式”服务，主动呼应未成年人保护需求。

疏导取证“一站操作”。平台创新推进询问、疏导、取证、教育、帮扶等“一站操作”。如婺城区检察院对接“帮帮我885”联动平台，正联合多部门在儿童医院建“一站式综合保护中心”，针对遭受伤害的未成年人，提供一站式询问取证、检查治疗，避免二次伤害；针对受监护侵害或突发意外的失依儿童，提供一站式临时庇护、心理干预、法律援助。

处遇分类“一次完成”。平台综合研判平台线索，建立涉罪、罪错、临界、被害、困境等五类未成年人信息库，并根据涉案未成年人的具体情况，对应完成“黑、黄、蓝、红、白”五色处遇分类，推进联动单位和公益性社会组织精准实施“阶梯式”帮扶。涉案家长可以通过手机登陆“帮帮我885”联动平台，共享涉案未成年人的案件办理进度、帮扶救助程度等信息，全程参与、跟进、监督案件办理。

综合保护“一跟到底”。平台落实“一案一线一跟到底”保护原则，主动帮助未成年人沟通协调，打通帮扶渠道。建立“一案一回访”工作机制，定期对未成年被害人回访，并录入跟踪记录卡。金东区检察院针对平台接收到的听障儿童福利的咨询，及时核实、告知其残联人工耳蜗报销政策和民政残疾儿童“添翼计划”，并在回访中为其咨询专家意见、申请特殊报销资格等，将“保姆式”服务落地落实。

全域守“未”

金华市检察院联合信访、妇联、团市委、民政、教育等部门，出台协作机制，推动“帮帮我885”联动平台“一号共通、一屏共促、一事共担、一环共治、一体共赢”，打通未成年人保护全链条。

职权融通，权益保护“一个不能少”。通过日常联络、线索移送、信息通报、圆桌会议等工作机制，信访、妇联、团市委、民政、教育等部门为检察机关提供专业支持。检察机关根据部门需求，提供法律咨询和跟踪服务，联合开展专项治理活动，对发现的问题合力推动整改。为此，金华市检察院组建了“885社工”团队，义乌市检察院成立未成年人检察社会支持中心、永康市检察院成立人大代表未成年人关护中心，并在镇街设置了基层工作站。

职能融贯，帮扶救助“一次不用跑”。依托“帮帮我885”联动平台连线，主动开展案件线索大调查大走访行动，重点关注异常家庭的未成年人和困难儿童，建立一户一档，并进行“一般、贫困、失依”三级分类，根据涉案儿童的困难级别，提供法律维权、亲职教育、心理疏导等关爱服务。

职责融汇，护未行动“一站不打烊”。发挥联动平台的引擎作用，推动从前端热线接听、App求助、接待咨询，到后期线索流转、线下评估、部门协调，以及案件受理、干预、答复、回访的每一环节，都有畅通的衔接机制、明确的协作流程和规范的反馈体系，形成完整闭环。如针对联合平台收集的反映执行环节划扣困境儿童补助款、限制高消费等问题，及时向有关部门调取困境儿童名录、转账信息、消费记录等，核实情况后，发出检察建议，推动了问题解决。

据统计，金华“帮帮我885”联动平台自4月运行以来，已有7万用户关注，金华市县两级检察院对梳理出的20余条线索完成了法律监督工作。目前，正在进行885数据库的迭代升级，融合“四大检察”法律监督数据开展“一库建设一体运维”，在贴心保护未成年人健康成长的同时，不断提升大数据检察监督的水平。