施倍芬  王钰燕

自2019年6月被列为全国社会心理服务体系建设试点城市以来，嘉兴市围绕“全民健心，幸福嘉兴”主线，推出全国首个线上心理服务公益平台，在城乡图书馆嵌入“健心客厅”，探索倍增式“心理顾问”培养模式，涌现出一批心理健康服务品牌，走出了一条具有嘉兴特色的“健心之路”。

嘉兴市秀洲区“健心客厅”

心理服务触“屏”可及

“我的孩子读高中，偏科严重，还有厌学情绪，一回家就闷在房间里，我们没法跟他交流，怎么办？”周先生在“嘉心在线”写下了内心烦恼。当天，心理顾问蔡卉琳就联系了周先生，引导他与孩子共情、找到共同话题，还建议偶尔可向孩子“示弱”请教。

“嘉心在线”是嘉兴市打造的社会心理服务数字平台，为嘉兴市民提供普惠、便捷、专业的线上心理服务。

2020年初，新冠肺炎疫情发生后，嘉兴市委、市政府不断加强社会心理服务体系建设，推出“嘉兴心理抗疫平台”，为市民提供24小时在线的心理困惑解答、心理疏导、情绪排解等服务。

当年6月，“嘉兴心理抗疫平台”升级为“嘉心在线”，嵌入嘉兴市社会治理移动信息平台“微嘉园”小程序，开设微咨询、微调研、微讨论、微资讯、微科普等功能。市民可以参与微调研，发起话题线上讨论，了解身边的心理服务项目。

“社会心理服务不等于心理咨询或心理治疗，是人人可享的免费、便捷、基本的公共服务。”浙江大学—嘉兴心理健康联合研究中心负责人、浙江大学教授徐琴美说，当人们感到孤独或烦恼时，可随手打开“嘉心在线”，与心理顾问聊天。这样既有效宣泄了情绪，还能获得精准的心理疏通指导，及时化解烦恼，避免问题积压。

普惠、便捷、专业是“嘉心在线”的坚持。该平台通过整合政法、卫健、教育、民政、妇联等单位的社会心理服务资源，为市民提供充足的信息和服务资源。市民可以像逛超市一样，自主选择服务项目和服务人员，在需要的时候得到精神支持和科学指导。心理服务触“屏”可及，提高了人们对身心健康的掌控感。

目前，“嘉心在线”已累计为2万余人次提供咨询服务，微科普和微资讯的阅读量超180万人次。

图书馆嵌入“健心客厅”

打造线上平台的同时，嘉兴还在遍布城乡的图书馆里设置“健心客厅”，打造线下心理健康服务站，方便市民像健身一样来“健心”，接受更加专业、更为细致的心理指导。

以黄、绿两色为主色调的装饰，琳琅满目的书籍，柔软舒适的座椅……位于嘉兴市图书馆总馆一楼少儿部的“健心客厅”，环境温馨又不失童趣。门口张贴着醒目的《当月心理顾问一览表》，每天都有一位心理顾问在场。

“这里环境优美，离家很近，我经常带着儿子来。”市民刘女士正带着5岁的儿子看绘本，她说，“在这里，我可以很方便地向心理顾问请教育儿知识，她们专业性强，态度好，给了我很大帮助。”

嘉兴市图书馆总馆少儿部工作人员郭玉珠说：“‘健心客厅’赋予了图书馆新的意义。我们会精心挑选热门图书和心理学相关读物，定期更新、及时补充。”

依托遍布城乡的图书馆总分馆网络，“健心客厅”迅速成为嘉兴市民家门口的“心灵加油站”，目前已建成51家，还在不断嵌入党群文化中心、文化礼堂等公共空间。

除了为家长答疑解惑，“健心客厅”还提供其他主题服务，如青少年成长、婚恋关系、人际交往、压力与情绪管理等，让市民能够更加方便地接受面对面心理支持和援助服务，培养理性平和的健康心态。

去年8月，“嘉心在线”2.0版本新增“健心客厅”查询功能。市民能查询每个“健心客厅”的地址和开放时间，以及心理顾问的在场安排。

在“嘉兴在线”，心理顾问可以记录自己在“健心客厅”的经历和收获，还可以组建服务群，方便与社区居民即时沟通。

倍增式培养“心理顾问”

受疫情影响，不少人焦虑不安，容易滋生不良情绪，市民心理健康咨询和求助增多。秀洲区社会心理服务中心副主任金淑英说：“最多一天接到20个电话，最久的一位聊了1个多小时。”

面对老百姓日益增长的心理健康服务需求，嘉兴加快社会心理服务人才队伍建设。自2020年7月起，在教育、妇联、卫健三部门率先启动心理顾问精英团队培养项目。每个部门各推荐20名干部参加，组建儿童青少年心理顾问、婚姻家庭心理顾问和心理危机干预队伍，开启跨时数月、线上线下融合的连续培养。

许张裔是秀洲区油车港镇一名妇联干部，她参加了第一期心理顾问培训，连续10周、每周1天。培训中的许多个案讨论让她领会到，做家庭调解时要将问题放在家庭系统内思考，重视家庭中的每一个人。完成结业作业后，许张裔如愿取得心理顾问证书。

在为市民提供心理服务的同时，许张裔还肩负着“传帮带”重任——再培养20名心理顾问。心理顾问精英团队培养项目负责人介绍，依托专业力量培养心理顾问精英团队，再让每位精英团队成员培养20名心理顾问，由此产生裂变效应，加速推动形成辐射嘉兴全市的心理顾问队伍。

至今，嘉兴市共培养精英心理顾问236名，经过裂变培养后，已有各行各业心理顾问1000余名，组建起老百姓身边的心理服务团队。

为激发心理顾问的服务热情，嘉兴市推出“嘉心券”积分激励机制。根据心理顾问提供服务的情况，例如微咨询人次，发布微科普、微资讯的数量，前往“健心客厅”的次数等，统计“嘉心券”积分，作为心理顾问星级评定的依据，并在住房、交通、旅游、职称评定等方面进行相应的激励。

嘉兴市委书记张兵表示，嘉兴要全力打造社会心理服务体系建设的典范城市，通过加强队伍、平台、机制、建设，提高居民心理健康素养水平，全面形成自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。