特约记者 龚 睿

金华市金东区地处“浙江之心”，是全国“五纵五横”综合运输大通道中“一横”的重要节点，8条国家运输线路穿境而过，是长三角重要陆路枢纽和“一带一路”倡议支点，也是全国性区域物资中转集散地。车流、物流纵横交错，五湖四海的人员在金东集聚，矛盾纠纷时有发生，且呈现一定规律。

近年来，金东区充分发挥行业调解组织作用，构建专业、便捷、智慧纠纷调处模式，做到精准预防、专业化解，有效保障了产业链供应链稳定畅通。物流行业调解工作走在全国前列。今年12月，省委政法委通报命名了100个全省新时代“枫桥式工作法”，金东区“预防化解物流行业矛盾纠纷工作法”榜上有名。

金华市金东区社会治理中心助企服务专窗

智囊团    专业化

近年来，金东区积极打造现代物流枢纽体系，建有阿里巴巴菜鸟园、金华卡车城、金华市农产品批发市场，周边还布局着众多物流园区，每天来往的货车数量众多。

金东区政法委负责人说，物流行业业务量大、人员流动性强，近年来矛盾纠纷不断增加，且存在纠纷双方异地沟通难、调查取证难等问题。

2020年3月，金东区挂牌成立物流行业人民调解委员会，由3名“老物流人”组成调解团队、3名专业律师和法官组成法律顾问团，破解物流行业矛盾纠纷频发问题。同时，区司法局还联合区法院，在调委会设立共享法庭，配备庭务主任和联系法官，加强诉调对接，为调解提供法律指导。

王卫新是金东区物流行业人民调解委员会主任，每年要调解50多件物流纠纷。他说，合同约定不详、货物损坏赔偿、送达时间延误是引发矛盾的主因。前不久，他就遇到一起调解案例。

驾驶员王师傅将一批货物从宁波运往金华，准备卸货时却因货主指挥其倒车失误，造成车辆损坏，产生1500元维修费用。王师傅要求货主承担维修费、误工费以及运费，但货主拒绝支付。

王卫新说：“这起案例涉及赔付问题，如哪些费用索赔是合理的、各方过错程度和责任划分该如何确定等。依照法律条例来确定，才有说服力。”于是，他通过共享法庭联系法官荆笑言，并邀请双方当事人出席，对本次纠纷开展调解。最终双方得到圆满解决。

据统计，物流行业调解委员会成立至今，已成功调解各类矛盾纠纷783件，协议涉及金额达4281万元，调解成功率99%。金东区法院共享法庭（物流行业服务站）获首批全省示范共享法庭。

一站式    快调解

2022年12月，金东区社会治理中心挂牌成立，集合了信访、法治、诉讼、群团服务等10个部门，组建起集退休政法干警、律师、心理咨询师为一体的专业调解团队。物流行业调解委员会也迁入区社会治理中心，设立“卫新调解工作室”，成为矛盾纠纷多元化解综合体成员。

王卫新说，入驻中心后，一旦遇到纠纷，可以快速集合司法、公安、交通运输、法院及社会力量集中处理，推动物流纠纷一站式快速调解，实现物流矛盾纠纷发现得早、稳控得住、化解得了。

前不久，“卫新调解工作室”接到某物流公司与驾驶员因交货和支付的顺序不统一导致长时间僵持的纠纷后，马上召集专职调解员、律师等多方力量参与调解，经过两个小时的沟通调处，将该起涉及金额大、时间紧的物流纠纷成功化解。

如今，针对物流行业矛盾纠纷，金东区形成了以卫新调解工作室、派出所、共享法庭“一室一所一庭联调”为主轴，区社会治理中心、金华卡车城、市农产品批发市场、阿里巴巴菜鸟园四个物流调解驿站为翼的“一轴四翼”调解布局，全面推动资源联合、区域联调、品牌联创。

阿里巴巴菜鸟物流园

不打烊    云在线

“现在我们都很乐意跑到金华的单子，有了物流调解委员会帮助我们，跑车没有后顾之忧。”大车驾驶员李师傅在物流司机微信群里写下的这句话，引起众多“卡友”的共鸣。

去年，驾驶员赵师傅因运货途中出了事故，委托李师傅帮忙继续将货运到终点。当李师傅载着货物从山东一路赶到金华时，却发现赵师傅向他隐瞒了货物已受损的事实。货主要求赔偿损失未果后，在某平台投诉，导致李师傅接单的账号被封，无法接单。有苦难言的李师傅在物流司机群中诉苦，一句抱怨的话却让群里的调解员上了心。

调解员看到消息后，立即联系李师傅，一边与企业负责人、平台联系，一边帮忙寻找、提交证据，最终帮助李师傅解封了账号、化解了纠纷。为此，李师傅专程赶到金东区送上锦旗表示感谢。

因为物流行业的特殊性，司机往往要全国各地跑，发生矛盾进行线下调解很难约定时间和地点。于是，金东区建立起物流司机群、物流企业群，将3000余名物流从业人员纳入“群”中，让他们随时随地在线上接受答疑调解。

一次，调委会在线上接到一起涉及金额近500万元的物流纠纷，迅速制定了调处方案并组建专门小组跟进调解。当天达成调解协议后，实时在线申请了司法确认。之后，调委会再次对后续跟踪回访，435万元协议款当天就履行到位，余下款项在5个月内逐步履行。

“我们的调解员实时关注物流群动态，随时准备‘接单’，为大家提供不打烊的‘云调解’服务。”金东区委政法委相关负责人说，对于达成调解协议的案件，通过“浙江解纷码”“移动微法院”等App线上提交材料申请司法确认，确保协议有效履行。