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驻企服务员的“硬核帮扶”

2021-02-09 14:39 来源:《今日浙江》杂志 作者:宗 合

宗 合

 

“我要为驻企服务员点赞!”2020年11月17日,在杭州市深化助企服务工作推进会上,娃哈哈集团董事长宗庆后等企业家通过视频伸出大拇指,向杭州市第一批驻企服务员表示感谢,为第二批驻企服务员鼓劲加油。

企业是“六稳”“六保”主战场。面对突如其来的疫情和复杂严峻的形势,浙江及时出台“助企八条”,组织党员干部下沉企业一线,7.7万名驻企服务员蹲点联系服务49.3万家企业,打出了统筹推进疫情防控和经济发展的关键一招。

2020年,浙江实现工业增加值22654亿元,运行质量好于预期、好于全国的背后,驻企服务员的“硬核帮扶”功不可没。

 

帮扶进车间


助推强攻坚

 

“企业有困难,我们就得上!”“为企服务,没有最好只有更好!”这是嘉兴市南湖区经济信息商务局董李军的“口头禅”。2020年1月31日,董李军作为嘉兴市第一批6200名驻企服务员之一,被安排到嘉兴敏实集团,支持保障企业复工复产。

在日常为企业服务的过程中,董李军对自己有了清晰的角色定位:最万能的“保障员”,竭尽所能为企业协调订单源、生产物资、设备检修等生产亟需问题,确保物资保障到位;最严格的“监督员”,紧盯企业门禁、车间、餐厅、宿舍等重点区域,因地制宜采取管控措施,确保日常管理到位;最积极的“宣传员”,通过宣传画、横幅、广播等方式在厂区营造良好防疫氛围,确保宣传教育到位;最细致的“排查员”,协助企业常态化排查各类生产隐患,确保安全生产到位。

“驻企服务员是帮企业做事的,不是给企业添麻烦的。”杭州市富阳区鹿山街道派驻浙江富冶集团的驻企服务员应佳,一年多来帮助企业解决各类问题20多项,从一名助企“外行”,逐渐成长为助企“能手”。面对企业即将落成的总部大楼北侧道路规划不符合车流量实际,容易造成拥堵的问题,她采取“组团”方式,多次邀请发改、规划和自然资源等相关单位召开联席会议,反复对接、协调、汇报,推动该道路拓宽项目顺利开建。依靠团队作战,她所在的助企六组7位驻企服务员,主动协调解决企业提出的问题150余个。

“再小的服务也是一种力量”“日常定期联系,有事随叫随到”……2020年8月举行的驻企服务员座谈会上,这样的感慨屡见不鲜,以“小支持”助推“大攻坚”成为驻企服务员的共识。

 

追求更满意

 

“帮助修改审核各类解决方案32个,培训销售人员100余人次,推动3项新技术在基层单位落地应用,疫情期间解决各类大小问题42项,解决防疫物资1.6万件。”这是杭州市公安局派出的驻企服务员徐斌的助企“成绩单”。疫情期间,徐斌结对的企业有一批高端设备在通电停运期满前必须开机运转,否则将损失巨大。他高效快速处理企业复工、外地技术骨干回杭、员工隔离、红外设备重要配件运输等难题,帮助企业按时复工。

“派驻企业前,自己对企业服务工作接触不多,只能边学边干。”杭州市市场监管局派驻巨星控股集团的驻企服务员袁剑锋接到了协助企业办理不动产权证的“硬骨头”。该项目建设周期长达10余年,导致办理工作成为历史遗留问题,办理难度很大。袁剑锋从土地、规划、建设等相关法律法规、办事流程学习入手,从临时建筑综合治理到内部绿化恢复,一个问题接着一个问题破解,参与完成18个项目72万平方米建筑的规划验收、绿化验收、竣工备案、楼盘备案等工作,与企业接续努力长达10个多月。集团负责人说:“如果不是驻企服务员这么帮我们,这个问题真不知道要拖到什么时候。”

“把问题带上来,把办法带下去!”这是驻企服务员们的共同追求。作为“龙之梦”项目驻企服务员之一,长兴县太湖图影旅游度假区党工委委员、管委会副主任金蔚宇与其他8名驻企服务员为破解用工难下足了功夫:面对建筑工人缺口,成功协调有关部门包专车从安徽、江西、贵州等地接回建筑工人1500多人;面对暑期旺季短期用工紧张,用足用好大学生暑期实践活动补助优惠政策,招收暑期实践大学生300余人,解了燃眉之急……

“我去过很多地方,和很多干部打过交道,但是没有一个地方的干部像你们这样玩命工作的。”龙之梦项目负责人童锦泉说出了众多企业家的心声。

 

服务零距离


凝聚大能量

 

2020年11月18日,杭州启动新一轮助企服务行动,第二批103名驻企服务员奔赴一线,纳入“助万企、帮万户”活动联合党支部,履职1年,采取“网格化+专班化”的方式,以每个区(县、市)为一个网格,成立一个工作专班,每名驻企服务员重点联系服务一家重点企业、一家小微企业园(工业园、特色小镇)、一条产业链上下游企业,以服务大企业带动服务中小微企业,实现了规上企业、高成长性中小企业和重点园区的全覆盖。

如何提高助企服务成效?杭州建章立制,从双重管理、全程代办、问题办理、交流例会、督查通报、跟踪培养、考勤考核、后勤保障等10个方面对助企服务日常管理进行规范,先后举办2期专题业务培训,邀请涉企部门负责人就项目推进、惠企政策、人才招引等业务知识进行辅导。在各地各部门普遍建立起“前台+后台”“线上+线下”的企业问题协调解决机制,打造问题解决“直通车”,在产业链供应链稳定、重大项目推进、助力复工复产、本地产品推广应用等方面,主动跟进,精准服务。

在助企服务过程中,干部在一线淬炼、加快成长。据不完全统计,“两战”期间,浙江省级层面共提拔或进一步使用在疫情防控和复工复产中表现突出的干部100多名;各地提拔重用表现突出干部360多名,优先晋升职级1250多人;1.3万名一线人员火线申请入党;对6784个集体、3万余名个人给予表彰表扬或记功奖励,授予或追授46名同志“浙江省优秀共产党员”称号。


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