“小站点”传递大关爱 |
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阮向民 钟志军
有这样一群人,他们顶酷暑冒严寒,常年奔波在城市的大街小巷,坚守在户外的工作岗位。但当他们辛苦付出时,常常遇到“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难、充电难”等问题。 你守护城市,我守护你。为给户外劳动者创造良好的工作环境,今年浙江省政府报告明确提出“实施户外劳动者暖心服务行动,2024年改造提升服务站点1000家以上”,为户外劳动者提供一批累了能歇脚、渴了有水喝、饿了能热饭、应急能充电、驱寒又避暑的温馨之家。 台州市户外劳动者服务站公益活动 广覆盖
1月29日,负责承办这项民生实事的省总工会召开协调动员会,全面部署户外劳动者服务站点建设工作,提出通过融合共建、改造提升,在户外劳动者相对集中的城市核心区打造全天候服务站点,织密“15分钟服务圈”。 省总工会相关负责人介绍,早在2014年,浙江就开始建设环卫工人休息站,随着新业态经济发展,各地把休息站变成服务站,服务对象扩大至全体户外劳动者。 为提高服务站点覆盖率,近年来,省总工会在工会自有阵地应建尽建基础上,积极与市政城管、街道社区协调沟通,利用临街道路的现有房屋、工作场所、休息室等,在户外劳动者相对集中地段联建站点;依托金融机构、商圈商场、零售药店、加油站、物流基地等,在人流量大的场所共建站点。截至目前,全省建成1.2万个户外劳动者服务站点,覆盖服务户外劳动者400余万人。 为让服务站点建设有章可循,省总工会印发《关于进一步规范和推进工会户外劳动者服务站点建设的通知》,提出“有统一的标识名称、有合适的服务场地、有健全的服务设施、有完善的服务功能、有规范的管理制度、有地图可查”等“六有”建设标准。此后,又制定《浙江省工会户外劳动者服务站点管理办法》,对站点建设、整体布局、服务质量、线上地图、统一编码等作出规定。 目前,省内各服务站点基本配备桌椅、饮水机、微波炉、应急药箱、充电设备等设施,提供饮水、休息、热饭、充电、取暖、纳凉等服务。服务站点电子地图也已在高德地图上线,户外劳动者输入“工会驿站”,就能快速找到附近站点,享受相关服务。 “这仅是站点服务的1.0版本。”省总工会相关负责人说,今年起,全省启动改造提升工作,推动1.2万家站点功能迭代、服务升级,力争到2026年,建成1200家标杆型服务站点,基本实现“15分钟服务圈”。
优服务
服务如何升级?浙江各地挖掘不同职业户外劳动者的需求,链接广泛社会资源,融入数字化手段,优化服务场景,推动服务站点从“有”到“优”的升级,将其打造成为“凝心聚力的宣传站、关心服务的前哨站、补能休息的中转站、传递爱心的接力站”。 停车、扫码、开柜,卸下电动自行车上缺电电池,将其放入空电池仓中充电,再从柜里取出满电电池完成替换……在台州市椒江区户外劳动者服务站点,不到2分钟,外卖骑手快速实现电动自行车“电力满格”续航。 对于“争分夺秒”的外卖小哥而言,电动自行车的续航时间直接影响工作效率,快速充换电是他们的共同需求。洞察到这一诉求后,椒江区总工会联合中国铁塔台州分公司,在10个服务站点添置了电池换电柜,为“赶时间”的外卖小哥缓解续航换电之焦虑。 为解决户外劳动者“吃饭难”,温州市总工会上线“阳光工享家·暖‘新’十元餐厅”,联合饿了么平台,集结线下2000多家饭店,为户外劳动者提供平价、实惠的餐饮服务。 在丽水,“白+黑”不打烊的便民服务深受大家喜爱。白天,站点内安排志愿者为来往的户外劳动者提供服务;夜晚则使用部分24小时服务站点与自助暖心小屋相结合的形式,提供自助服务,打破站点服务的时间限制。 在杭州市临安区宝龙广场,服务站点建在一个集装箱里。大年初一,外面小饭馆关门了,站点的“小灶”还开着,环卫工人吴连菊新春第一顿饭就是在这个爱心满满的“家”里吃上的。服务站点为何建在集装箱里?临安区总工会职工服务中心主任王康洪介绍,因为集装箱是可移动的,设计初衷就是哪里户外劳动者多,服务站点就“搬”到哪里。 突出实用、管用,各地总工会根据站点面积、可利用空间,还灵活融入职工书屋、妈咪暖心小屋等功能空间,把服务站点建成集政策宣传、维权服务和解决户外劳动者实际需求等为一体的综合服务场所。 温州市户外劳动者服务站开展换电池服务 重长效
温暖,浓缩在一个个真情守候的小港湾。在户外劳动者服务站点建设过程中,各地工会安排专项经费拓展服务内容的同时,还特别重视长效服务机制的建立,调动社会力量参与服务站点的常态化运维,把服务站点“用起来”,让站点充满欢声笑语。 杭州市上城区把户外劳动者服务站点纳入区政府“十分优享”和“幸福邻里坊”公共服务圈层体系,对复评合格或新建的站点予以2万至5万元的经费补助。此外,还将服务站点作为“红色工会”的重要阵地,设置荣誉墙,开展“最美户外劳动者”评比,成立全省首家新就业形态联合工会,先后兜底发展会员1.5万余名。 嘉兴市总工会采取众筹方式,动员各大商圈和公益组织“认领”服务站点,参与运营和服务。目前有300个服务站点被认领。小站点常年活动不断,公益组织定期为户外劳动者开展健康体检、心理咨询、法律援助、就业服务。 诸暨市成立户外劳动者服务站点“公益联盟”,加入联盟的企业积极为服务站点捐赠物资,大到冰柜、微波炉,小到饮用水、常备药品都是由联盟企业置办和提供。为了让爱心传递得更加便捷,浙里办App上还上线了“礼享诸暨”爱心服务系统,设有“站点管理、物资捐赠、项目合作”等模块。户外劳动者可在手机端查看全市所有站点的地址、设施设备、服务项目等信息,爱心企业也可在该系统捐赠物资,实现“阵地、物资、人员”资源共享、集约管理。 越来越多的服务站点,正依托一个个社会公益组织,不断导入人气和流量,汇聚起共建共创的合力,让户外劳动者感受到家的温馨、社会的尊重。 |
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