今 哲

　    消费是民生、是烟火，也是拉动经济增长的“三驾马车”之一。浙江作为消费大省、流通强省，近年来聚力深化“放心消费在浙江”行动，推出一系列促消费政策举措，推动全省消费环境不断优化、消费维权工作持续提效，奋力描绘放心消费“浙”里新图景。

　　2023年，浙江社会消费品零售总额3.25万亿元，同比增长6.8%；网络交易总额突破9万亿元，继续保持全国首位；全域旅游人次、旅游收入分别增长28.9%和16%。

2024浙江消费促进年启动仪式

擦亮放心消费“金名片”

　　近年来，浙江把放心消费环境建设摆在突出位置，率全国之先全面实施“放心消费在浙江”行动。经过多年深耕，“放心消费在浙江”名片更加闪亮，浙江也在“满意消费长三角”行动中持续领跑。

　　深化放心建设，让消费马车“跑起来”。浙江印发《关于进一步扩大消费促进高质量发展若干举措的通知》，从拓展新型主题消费、巩固提升传统消费、提质扩容服务消费、助力企业开拓国内市场、打造高品质消费场景、提高商贸流通效率等六个方面提出了促消费25条具体举措。推进文旅深度融合，浙江高水平举办中国国际旅游商品博览会、浙江农业博览会等系列促消费活动，为浙江消费市场注入了活力。提升消费的“烟火气”和“幸福感”，浙江动态培育放心消费单位，放心消费场景遍布城乡，为浙江消费市场增加了竞争力。

　　敢于执法亮剑，让市场秩序“好起来”。严厉打击美容美发、保健品销售等领域违规乱象和加价销售、捆绑销售等侵害消费者权益的违法行为，开展“假日乐享·消费护航”系列执法行动，严打坐地起价、恶意宰客等违法行为，专项治理加油机作弊、茶叶过度包装等突出问题，消费环境持续净化。

　　坚持民呼我应，让纠纷化解“快起来”。为了让消费者少烦心、多暖心，在淘宝、天猫等10家主要网购平台建立省级网络平台消费维权站，从源头化解消费纠纷，目前90%以上的消费诉求都能及时在平台内部得到解决。大力畅通“12345”政务热线、“消费宝”小程序等渠道，全天候受理投诉维权，保障消费者权益。2023年，浙江市场监管部门和消保委共处置消费投诉举报273万件，为消费者挽回经济损失2.8亿元。

促进放心消费“更惠民”

　　动态培育放心消费商圈350个、无理由退换货单位9.3万家，推动“满意消费长三角”提档升级；建设“烟火气、幸福感”放心农贸市场300家以上……前不久，省市场监管局启动2024年助企惠民“十件实事”，“放心消费惠民行动”令人期待。

　　“放心消费是每一个消费者的基本需求。”省市场监管局负责人表示，2024年，浙江将开展“放心消费惠民行动”，持续优化消费环境，改善消费体验，助力激发消费潜力、提振消费信心，让消费真正成为“真香”体验。

　　聚焦“放心买”，提升购物体验。去年，浙江培育放心消费单位24万家，放心创建开始由单体单店向全域拓展，让消费者“放心买”更有保障。在此基础上，今年浙江将继续打造一批“质量安全、服务优质、纠纷快处、氛围浓厚”的放心消费商圈、放心商店，让消费者购物体验感更优。

　　聚焦“放心行”，提升出行体验。2024年，浙江将在全省已培育放心消费高速公路服务区72对的基础上，继续打造一批“安全、满意、舒适”的放心消费服务区，覆盖率力争在90%以上。同时，推进服务区商品“同城同价”，推动服务区设立消费维权联络点，努力实现消费投诉第一时间就地化解，真正把服务区打造成群众出行的温馨港湾。

　　聚焦“放心吃”，提升美食体验。围绕“一老一小”，实施校园食材“阳光配送”提升行动，规范校园食材配送行为，建设1000家以上中小学“示范食堂”，推进养老供餐食堂改造提升。同时，继续打造一批“小而美”食品小作坊，建成放心农贸市场380家以上，建设15分钟“便民食品检测服务圈”，让“放心吃”可感可评。

　　聚焦“放心退”，提升退货体验。2023年，长三角地区培育了一批异地无理由退货、换货承诺单位，部分连锁企业实现了“浙江买、上海退”，顾客反响良好。2024年，浙江将推动500家以上企业加入这个行列，同时鼓励一批线下经营企业作出无理由退换货服务承诺，让“异地退、延时退、先行赔”逐步成为常态。

打造放心消费“最优省”

　　浙江是平台经济大省，网络经营主体数量和交易规模均居全国第一。在享受平台经济红利的同时，也率先遇到了“成长的烦恼”，2023年全省网购类消费投诉占投诉总量的一半以上。为了保障消费者在平台上“放心购、无忧退”，浙江将继续深入开展“守护消费者网购”系列行动，打实打好加强网购领域放心消费建设的“组合拳”，不断推动网购消费环境持续向好。

　　压实平台主体责任。监督和指导平台企业严格把好准入关，依法规范平台内经营者的营销行为。进一步畅通维权渠道，建立消费维权的“联络哨”，力争95%以上的消费纠纷能在平台内快速化解。

　　培育绿色直播间。开展绿色直播为民行动，打造300个绿色直播间、10个“绿色直播基地”，培育1000名“新秀电商主播”，形成直播行业的示范带动效应。同时，加强直播人才素质培训，加快构建直播主体信用体系，加大直播乱象治理力度，切实保障各方权益，努力让清朗之风“吹绿”每一个直播间。

　　打造网购好品质。加大网络交易监测力度，开展主要电商平台“健康体检”，进一步健全产品质量风险监测预警、处置召回等机制，更大力度推进线上线下同款同质。鼓励平台商家推广“品字标”“老字号”等高品质商品，努力让老百姓乐享“指尖购物”。

　　消费环境没有最好，只有更好。锚定打造“消费环境最优省”目标，浙江将在全国率先开展放心消费示范县创建，围绕与群众密切相关的衣、食、住、行、游、购等领域深化放心消费建设，全链条加强产品质量、品牌和标准建设，提升商品、服务供给品质和安全水平，让广大消费者“吃得放心、穿得暖心、住得舒心、行得安心、游得顺心、购得开心”。

　　2024年，浙江计划培育10个左右放心消费示范县；力争到2027年底，全省50%的县（市、区）达到放心消费示范县标准。