2019年以来，浙江把习近平总书记在浙江工作时推动领导干部下基层联合下访、接访的工作精神和方法运用到社会治理中，把“最多跑一次”改革经验向社会治理领域延伸拓展，整合力量资源，集成服务功能，探索开展县级社会矛盾纠纷调处化解中心建设，实现了信访生态和社会生态持续好转。2020年3月30日习近平总书记在浙江考察时，到安吉县矛调中心视察并作出重要指示，指出“安吉县的做法值得推广”。

截至2020年底，全省90个县（市、区）100%完成了矛调中心规范化建设。2020年1月至12月中旬，全省县级矛调中心共接待群众134.9万人次，受理矛盾纠纷66.2万件，化解成功率94.9%；全省群众来信、走访总量同比下降28.6%，县级走访在四级走访中占比79.97%；全省法院收案数在2019年下降4.6%基础上，同比继续下降6.89%。

浙江矛盾纠纷化解取得如此成绩，归功于浙江省委、省政府始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新完善社会矛盾纠纷化解机制，努力实现矛盾不上交、不激化，推进矛盾纠纷化解“最多跑一地”。具体的做法有：

明确将矛调中心建成集信访和矛盾纠纷调处化解、社会治理事件处置、社会风险研判等三大功能为一体的现代社会治理共同体，设置为县（市、区）党委、政府直属事业单位，或作为整合相关资源和力量集中办公的工作平台。

坚持从县（市、区）实际出发，出台县级矛调中心规范化建设指引，在矛调中心的机构设置、场地落实、人员进驻、机制集成上分“三类地区”设置和推进。

矛调中心集成提供接访、诉讼、调解、劳动监察仲裁、行政复议和公共法律等服务，设立无差别受理窗口，健全窗口与入驻部门协调对接机制，“一个窗口”受理群众提出的纠纷化解、信访诉求、投诉举报、法律咨询、心理服务等各类事项，准确区分类型，分流到专业窗口或相关部门精准办理，确保群众反映诉求和化解矛盾纠纷“只进一扇门”、一站式解决。

融合线上线下，强化数字赋能县域社会治理现代化，坚持联动共治，形成“一中心四平台一网格”县域社会治理体系。