沈佳薇  宋朵云

“以前总怕来法院‘摸不着门’，没想到今天刚到门口就有人帮，半个多小时就办完了所有事。”72岁的张大爷到龙游县人民法院办理赡养纠纷立案时，握着“助老专窗”工作人员的手感慨。朴素的话语，道出了浙江法院适老诉讼服务的民生温度，更折射出我省在应对人口老龄化与数字化司法改革双重挑战中的创新担当。

浙江是全国最早进入人口老龄化的省份之一，60岁以上老年人口已突破1400万，涉老诉讼案件量也持续攀升。面对老年人“看不清屏幕、听不懂术语、走不动远路”的诉讼困境，浙江法院以“如我在诉”理念为指引，将司法人文关怀融入诉讼服务全过程，从硬件改造到机制创新，从个案化解到社会共治，为银发群体铺就了一条温暖顺畅的“司法便民路”。

破障纾困

让诉讼服务“看得见摸得着”

2025年6月，常山县人民法院对诉讼服务区进行改造，设立“法映常青”适老诉讼服务专区，贴心配备老花镜、急救药箱等物品，提供从诉前咨询到材料收转的一站式优先服务。

这样贴心的适老服务在浙江各地法院已成常态。“老年人的诉讼困境，本质是‘物理障碍’与‘数字鸿沟’的叠加。”浙江省高级人民法院民一庭相关负责人表示，我省法院从环境适配、服务下沉、沟通优化等方面精准发力，把司法服务送到老年人身边。

针对“数字鸿沟”与“认知壁垒”交织的突出难题，浙江法院坚守“传统服务不缺位、智能服务有温度”原则，普遍设立“助老专窗”，既保留窗口立案、纸质材料提交等传统服务渠道，又安排专人手把手指导老年人操作线上诉讼平台。

龙游县人民法院组建“向日葵诉讼服务团队”，邀请“龙游大妈”志愿服务队，把“管辖权”“举证责任”等专业术语译成家常话。63岁的马阿姨因看不清判决书发愁，该院不仅制作字号放大两倍的“暖心文书”，还让法官用方言录制解读音频，让她“听得懂、心里明”。

语言通了，流程也要“接地气”。遇到不识字的老人对调解流程手足无措时，宁波市奉化区人民法院法官张莉莉手绘“调解示意图”，用图画箭头标注座位、调解员及流程，瞬间消解老人焦虑。温州市鹿城区人民法院创新“陪同诉讼”机制，允许亲友或社区人员陪同老人出庭。91岁的潘奶奶追索200万元房屋买卖尾款时，她儿子全程陪伴，用温州方言梳理流程，老人最终清晰表达诉求，事后连连称赞：“这真是扶了我们老年人一把！”

对行动不便的老人而言，“上门服务”最是实在。江山市人民法院就有一条不成文的规定——涉高龄老人的赡养案件一律上门审理，该院曾将法庭搬到村社党群服务中心、农家院落甚至老人病床前。此前，法官在虎山街道荷塘村巡回审判徐大爷夫妇赡养纠纷，用唠家常方式厘清矛盾，既解开了家务结，更给全村上了一堂孝心课。

温情解纷

让司法裁判“有温度暖人心”

“我不是真要她的钱，就是想让她常回家看看。”93岁的邓奶奶颤巍巍地走进常山县人民法院，申请执行女儿3500元赡养费。干警调查发现，71岁的女儿每月仅靠400元养老金生活，家庭条件困难。

找准“要钱是表，盼探望是里”的症结后，干警联合村干部调解，促成母女达成约定：女儿每月至少回家两次，老人住院时由子女轮流护理。拿到约定书的那天，邓奶奶主动撤回了执行申请。

涉老纠纷往往交织着亲情与利益，单纯法条适用难以实现“案结事了人和”。浙江法院坚持情理法融合，优化裁判逻辑、创新解纷模式，既守住法律底线，又传递司法温度。

温州市鹿城区人民法院在审理92岁王奶奶房屋买卖合同纠纷时，发现其因不懂“按揭”与“抵押”的区别，在补充协议中同意“先过户再贷款”，导致200万元尾款拖欠。法院启动绿色通道加快审理，仅用时28天作出判决，帮王奶奶追回了全部房款，守住了老年人的财产安全底线。

随着“银发就业者”不断扩容，老年群体劳动权益保障成为司法关注的重点。衢州市衢江区人民法院在处理山顶公司破产清算案时，发现该公司拖欠55名中老年农民44.9万元劳务费，法定代表人还恶意转移财产。法院立即启动公检法联动机制刑事追责，最终促成全额清偿。龙游县人民法院处理某板材厂拖欠20余名老年工人工资案时，采用“活封”方式允许工厂复工，并联合人社部门促成和解，让老人既领到欠薪又保住工作。

“老年人在裁判或调解协议生效后，因反悔而去申诉、信访的不在少数。”温州市中级人民法院民一庭庭长许良岳说。为此，该院在疑难案件中创新引入“社会观察团”机制，结合公众价值观与案件背景提供裁判参考，同时给予老年人签署调解协议等重要决定的“缓冲期”，让他们充分考虑后再决定。

温州市鹿城区人民法院开展老年人诉讼调解

延伸守护

让法治阳光“照得远护得全”

案件办结不是终点，而是司法关怀的新起点。浙江法院跳出“就案办案”思维，将司法职能向诉前预防、行业规范、社会治理延伸，构建起“司法引领、多方联动、全域覆盖”的银发权益保护网。

针对养老诈骗高发态势，宁波市奉化区人民法院专门组建“银龄普法讲师团”，深入社区、养老院开展专题授课，帮助老人守住“钱袋子”，目前已开展普法活动20余场，惠及老年群众近千人。

在仙居县人民法院，每起调解成功的涉老案件都有一本“专属台账”。该院实施“每月一访、每访必实”履行跟踪制度，法官定期上门了解协议履行情况，及时督促义务人兑现承诺。“法官每月都来问情况，心里踏实多了。”受益老人张奶奶说。

龙游县人民法院联合县人大、政协、卫健等部门组建的“适老型诉讼服务观察团”，更是成为守护银发群体的“第三只眼睛”。此前，年过八旬的童大妈在养老中心跌倒后去世，其子与养老机构就责任划分争执不下。观察团与法官一同实地考察，发现机构存在护理不规范、设施不适老等问题，法院据此促成调解，还向民政部门发送司法建议，推动全县养老机构适老化改造。

从个案化解到行业规范，浙江法院以司法之力推动涉老领域长效治理。乐清市人民法院在审理养老院侵权纠纷后，向主管部门建议健全看护市场准入机制；浙江省高级人民法院发布老年人权益保护典型案例，涵盖保健品诈骗、超龄劳动者保护等领域，以案释法引导尊老敬老社会风尚。